残疾人航空出行，牵动着千万家庭的心。
日前，民航局印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》（以下简称《若干措施》），切实保障残疾人平等参与社会生活的权利，提升残疾人航空出行服务品质。
此次印发的《若干措施》明确了残疾人航空运输服务的指导思想、基本原则、工作目标、工作任务、保障措施等五个方面内容，以“坚持安全第一、坚持以人为本、坚持便捷高效、坚持联动协同”为基本原则，工作目标是通过系统性、综合性的措施，持续提升残疾人航空运输服务保障水平，逐步构建设施完备、信息畅通、流程规范、服务专业、监管有效的现代化残疾人航空运输服务体系，显著增强残疾人航空出行的便捷性和舒适性。
其中，残疾人旅客常面临“服务在环节间断裂”的困境——预订信息可能在机场、航空公司、地面代理人之间中断，导致到达现场后仍需反复沟通；各环节服务标准不一，旅客体验“时好时坏”。《若干措施》通过信息共享和流程再造，构建全链条服务闭环。
《若干措施》要求，残疾人旅客提出服务申请后，各单位应当明确标注残疾人类型及具体服务需求，并确保该信息能够准确、及时、完整地传递至值机、安检、登机、客舱、地面保障等各个环节。同时，承运人应当建立多渠道、响应及时的残疾人旅客服务申请系统，优化网站、App等渠道的信息无障碍功能。
据悉，7月15日，上海虹桥机场与成都双流机场推出“一次预约、两场通行”特殊旅客爱心通道联动服务。需要帮助的旅客只需一次申请，即可享受两地机场从出发值机到离开机场上车的全流程爱心通道优先服务。该服务面向60周岁以上老年旅客、孕妇、肢体残疾和行动不便等特殊旅客群体。旅客从虹桥或双流任意机场出发，提前预约爱心服务，即可在出发地机场享受免费的轮椅、电瓶车接驳、专人陪同优先值机、安检和登机服务。在目的地机场，工作人员会提前在廊桥等候，协助旅客完成下机、提取行李并送至接机人或出租车等交通工具上。
南航上海分公司介绍，持续完善残疾旅客全流程服务保障。在值机环节，地面服务保障部门设置残疾旅客专属服务柜台，安排专人协助旅客办理值机手续，确保信息传递清晰无误。登离机过程中，优先安排残疾旅客廊桥登机，行动不便的旅客可使用自己的轮椅至客舱门口再行交运，轮椅将优先装卸、同机到达。地服工作人员会主动询问旅客需求，与客舱乘务组做好服务交接，确保服务衔接顺畅。携带服务犬的残疾旅客可在客舱内由服务犬陪同出行。
此外，南航客舱部门升级客舱无障碍硬件保障体系，统一配备机上窄型轮椅。该款专用轮椅体型小巧，能顺畅穿行客舱过道，可为无法自主行走的残疾旅客提供机舱内移动的免费协助。
据悉，民航局将继续鼓励行业各单位推出针对性的服务保障措施，为残疾人旅客航空出行提供更大便利，让更多残疾人敢于出发、乐于出行。
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